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來源︰    作者︰    發布時間︰2014-05-28 10:28    瀏覽量︰174

項目背景︰

隨著金融業的發展,銀行間競爭越來越激烈,全國各商業銀行正在對客戶進行細分,對高端客戶進行重點服務和管理維護,對高端客戶的爭奪日趨激烈,目前銀行還沒有一套針對VIP客戶進行篩選管理,提供差別化個性化服務的系統。

目前銀行部分系統已實現全國大集中。如基金系統、理財系統以及外匯系統。客戶在銀行開展的業務記錄分散在全國各地各系統內,無法全面掌握客戶業務情況。為了改變這種情況,需要建立一套系統和機制,對全行優質VIP客戶進行篩選、管理和分析,對高端客戶進行優質差別化服務,提高客戶的滿意度和忠誠度,挖掘高端客戶價值。

方案概述︰

    實現以客戶為中心,將客戶的多個帳號或者卡號以客戶為單位進行處理,以及達標指標的靈活定制和高效解析。統計體系是將貴行VIP業務按照業務需求和統計口徑進行二次或多次加工後的特定統計規則的集成,所以,在本系統中必須建立靈活的指標生成規則定義機制和相應的高效解析機制;

    面向業務人員進行技術方案設計。VIP客戶管理系統的評級規則定制、數據采集邏輯、客戶分發機制等技術性因素應通過應用系統實現業務人員的自主定制和自主維護,實現統計體系的可持續發展,適應當前及未來業務發展的要求;

    提高VIP客戶管理系統的安全性控制要求。通過系統日志和應用日志的管理,實現VIP客戶管理系統的全面監控和有效管理,嚴肅統計制度,建立滿足行內業務人員和技術人員要求的問責制;

    以開放式體系結構進行設計。基于UNIX的高吞吐量和高可靠性特點,設計面向異構環境的基礎平台建設,適應未來應用擴展和不同運行環境下應用系統的相對穩定;

    系統後台數據處理時間控制在每個分行2小時之內,可同時並發處理10家分行;

    在50用戶並發的情況下,客戶端查詢頁面的響應時間小于10秒,報表查詢頁面相應時間小于1分鐘。 

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